《关于员工上门维修服务的基本条例》

1 、热爱本职工作，始终保持热情的服务态度。
2 、顾客有疑问或误会，必须耐心给予解释、说明。
3 、言语适度，举止大方。
4 、上门服务穿工作服，工具摆放规范，仪器仪表定点定位放置，时刻保持良好的公司形象。
5 、注意使用文明礼貌用语，不能以任何理由与客户发生争执。
6 、进入客户家先穿鞋套，修理电器时自带垫布，修理完毕后清理现场。
7 、认真仔细的检查故障，急顾客所急、想顾客所想，当面定价，当面修理。
8 、不许吃、喝、抽、拿客户的任何东西。
9 、修理过程中认真修理，不要与客户谈论无关的话题，一次性处理问题。
10、 修理完毕后，认真填写维修（安装）单，注明保修期限及保修范围，最后请客户签字。
11、 填写完毕，将维修（安装）单第三联留给客户，另附送一张公司名片及保修贴。
12、 必须在与客户约定的时间内及时为客户处理各种问题。
13、 任何时候都必须严命以待，必须保持个人通讯设备的畅通，以保持快速的反应。
14、 要严格服从集体的安排，以集体利益为重，不得因为个人利益而损害集体利益。
15、 提倡团队合作精神，同事之间互相帮助，共同解决问题，不在背后议论他人。
本公司员工有着专业的维修技能，他们以至诚的微笑和优质的服务温暖着北京的千家万户！

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